Confianza: un multiplicador del rendimiento
En su libro “La velocidad de la confianza”, Stephen M. R. Covey explicó que el primer imperativo de un líder es inspirar confianza y de esta manera sacar lo mejor de las personas al concederles una corresponsabilidad significativa y crear un entorno en el que la interacción de alta confianza inspire la creatividad.
Solo el 10% de los trabajadores confía en que sus jefes actuarán correctamente, y solo el 14% cree que los líderes de su empresa son éticos y honestos. De hecho, menos del 20% del público en general confía en que los líderes empresariales sean éticos y honestos.
Para las empresas reconocidas como confiables, estas malas noticias son en realidad buenas noticias, porque la gente cada vez tiene más ganas de hacer negocios con personas en las que puedan confiar. Un estudio de Watson Wyatt encontró que las organizaciones confiables superan en tres veces a las organizaciones de baja confianza en el rendimiento total para los accionistas. ¿Por qué es eso?
Ten en cuenta esto: la confianza siempre afecta dos resultados medibles, la velocidad y el costo. Cuando la confianza disminuye, la velocidad disminuye y el costo aumenta. Esto genera algo parecido a un impuesto a la confianza. Y al contrario, cuando aumenta la confianza, aumenta la velocidad y disminuye el costo y esto crea un dividendo a favor. Es así de simple, real y predecible.
¿Qué piensas de las relaciones donde la confianza es alta? ¿Qué tan efectiva es tu comunicación con una persona en la que confías? En nuestra experiencia, la comunicación en confianza es fácil y rápida. Por el contrario, cuando la confianza es baja, la comunicación es casi imposible incluso sobre las cosas más triviales.
Una vez que comprendemos la economía de la confianza, medible y precisa, podemos ver el impacto cuantificable en todas partes. Si bien estos costes no aparecen en la cuenta de resultados, igualmente están ahí, disfrazados de otros problemas: redundancia, burocracia, política, desvinculación, rotación, abandono y fraude.
Por otro lado, cuando la confianza es alta, el dividendo que recibimos es un multiplicador de rendimiento que eleva y mejora cada dimensión de la organización con mayor valor, crecimiento acelerado, innovación mejorada, colaboración mejorada, asociación más fuerte, mayor compromiso, mejor ejecución y mayor lealtad.
El trabajo solía ser
convertirse en una elección de proveedor/empleador en tu industria.
Ahora el trabajo es
convertirse en el proveedor/empleador más confiable de tu industria
En una organización, la confianza es crítica tanto interna como externamente. De hecho, dado el efecto multiplicador de rendimiento de la alta confianza, los líderes que solían hacer campaña para ser “la elección como proveedor” en sus mercados ahora deberían hacer campaña para convertirse en el “proveedor más confiable”. En definitiva, quienes hagan de la generación de confianza una prioridad tendrán una ventaja estratégica.
