Lealtad y Compromiso de los Colaboradores

Los colaboradores que son leales a tu organización y a sus supervisores también impulsan la lealtad de los clientes con los que interactúan. Para transformar a los colaboradores en promotores entusiastas de tu organización, deben tener confianza en la empresa y sentirse miembros valiosos de un equipo ganador que persigue una misión importante.

Usando una breve encuesta web para medir la lealtad y el compromiso de los colaboradores, podemos capacitar de manera efectiva a los supervisores utilizando los resultados de la encuesta para desarrollar planes de acción personalizados. Con las herramientas adecuadas, los gerentes aprenden a involucrar a sus equipos de manera que deleite a cada cliente, enfocándose en áreas de éxito y oportunidades de mejora en todos los niveles de la organización con una planificación de acción de abajo hacia arriba.

El Desafío

Colaboradores Desinteresados/Desleales + Mal Servicio al Cliente = Oportunidad de Crecimiento perdida.

• ¿Tus clientes se sienten como: «Guau, esa fue una de las mejores experiencias que he tenido»?
• ¿Qué tan comprometidos están todos tus colaboradores en brindar una «experiencia increíble» a cada cliente?
• ¿Qué tan leales son tus colaboradores a la organización, al negocio y a su supervisor?
• ¿Cuántos de tus colaboradores realmente creen que son miembros valiosos de un equipo ganador que persigue una misión importante?

La Solución

Lealtad de los Colaboradores + Lealtad del Cliente = ¡Crecimiento Más Rápido!

• Evalúa la lealtad y el compromiso de los colaboradores con una encuesta web de 15 minutos.
• Capacita a los supervisores para informar sobre los resultados de las encuestas y desarrollar planes de acción.
• Proporciona herramientas para ayudar a los gerentes a identificar formas de involucrar a su equipo para deleitar a cada cliente, independientemente de dónde trabajen.
• Identifica áreas de éxito y oportunidades de mejora en todos los niveles de la organización.
• Mejora la lealtad a través de la planificación de acciones de abajo hacia arriba.

Cómo el Proceso de Lealtad y Compromiso de Colaboradores de FranklinCovey es Diferente

Más allá de proporcionar un resumen ejecutivo de los resultados, el poder en el proceso de Lealtad y Compromiso de Colaboradores funciona a través de la planificación de acciones de abajo hacia arriba.

Informa los resultados, recopila comentarios y crea planes de acción en torno a:

• ¿Qué 2 o 3 cosas podría hacer nuestro equipo para deleitar a más clientes?
• ¿Qué 2 o 3 cosas necesitamos del equipo ejecutivo para deleitar a más clientes?

Este proceso es una herramienta de construcción de cultura de abajo hacia arriba para enfocar a los colaboradores en deleitar a más clientes para impulsar un crecimiento más rápido de la organización.