El Hábito de la Comunicación Empática
La comunicación es la habilidad más importante en la vida. Pasas años aprendiendo a leer, escribir y hablar. Pero ¿qué hay de escuchar? ¿Qué entrenamiento has tenido que te permite escuchar para que realmente entiendas profundamente a otro ser humano? Probablemente ninguno, ¿verdad?
Si eres como la mayoría de las personas, probablemente busques primero que te entiendan; quieres transmitir tu punto de vista. Al hacerlo, puedes ignorar a la otra persona por completo, pretender que estás escuchando, escuchar selectivamente solo ciertas partes de la conversación o concentrarte atentamente solo en las palabras que se dicen, pero perder el significado por completo. Entonces, ¿por qué pasa esto?
Porque la mayoría de la gente escucha con la intención de responder, no de entender. Te escuchas a ti mismo mientras preparas en tu mente lo que vas a decir, las preguntas que vas a hacer, etc. Filtras todo lo que escuchas a través de tus experiencias de vida, tu marco de referencia. Comparas lo que escuchas con tu autobiografía y ves cómo está a la altura. En consecuencia, decides prematuramente lo que quiere decir la otra persona antes de que termine de comunicarse. ¿Algo de los siguiente te suena familiar?
Podrías estar diciendo, “Oye, espera un minuto. Solo estoy tratando de relacionarme con la persona basándome en mis propias experiencias. ¿Es eso tan malo? En algunas situaciones, las respuestas autobiográficas pueden ser apropiadas, como cuando otra persona pide ayuda específicamente desde tu punto de vista o cuando ya existe un nivel muy alto de confianza en la relación.
Buscar Primero Entender
Debido a que a menudo escuchas autobiográficamente, tiendes a responder de una de cuatro maneras:
- Evaluando: Juzgas y luego estás de acuerdo o en desacuerdo.
- Sondeando: Haces preguntas desde tu propio marco de referencia.
- Aconsejando: Brindas consejos, sugerencias y soluciones a problemas.
- Interpretando: Analizas los motivos y comportamientos de los demás en función de tus propias experiencias.
«Si tuviera que resumir en una oración el principio más importante que he aprendido en el campo de las relaciones interpersonales, sería este: primero busca comprender, luego ser comprendido».
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