Práctica 4: Fomenta una Cultura de Retroalimentación
Equilibra el coraje y la consideración.
Cuando se trata de dar retroalimentación, hay dos extremos:
- Demasiado coraje. Este tipo de líder no tiene problema en decirle a nadie lo que piensa. A menudo dan demasiada retroalimentación, con demasiada dureza y con demasiada frecuencia.
- Demasiada consideración. Para este otro tipo de líder, la idea de darle a alguien una retroalimentación dura les da ganas de vomitar. Entonces, lo evitan por completo, y los problemas no solo persisten, sino que crecen.
Ambos extremos del espectro perjudican a sus equipos. Con demasiado coraje y poca consideración, se puede destruir la autoestima o la confianza. Pero igual de dañino es demasiada consideración y falta de coraje, donde el líder abandona involuntariamente a su equipo. Al no dar ninguna retroalimentación o ser demasiado vagos, están reforzando las debilidades de los colaboradores. Los miembros del equipo siguen cayendo en las mismas trampas que dificultan su desempeño y crecimiento.
No dar retroalimentación también daña la percepción que el equipo tiene del líder. Si parece que están ignorando un problema desafiante o difícil, el equipo puede ver a los débiles como débiles y perder la confianza en sus habilidades.
Clarificar la Intención
Dar retroalimentación se reduce a los motivos. El equipo debe saber y creer que la intención de su líder es ayudarlos a desarrollar sus habilidades y talentos.
Feedback Efectivo
La mentalidad de líder ineficaz es pensar en sí mismo como «el solucionador»: su equipo tiene problemas, por lo que piensan que es su trabajo señalar lo que el equipo está haciendo mal a través de la retroalimentación. Por el contrario, la mentalidad efectiva tiene que ver con liberar el potencial de los demás, incluido el propio líder, cuando buscan retroalimentación.
Las personas consideran los comentarios de manera diferente en función de sus experiencias individuales, pero algunos principios universales se aplican a casi todos. La retroalimentación es tan importante para un colaborador joven que tiene su primera experiencia laboral como para el veterano de treinta años de trabajo que comienza a pensar en jubilarse.
A medida que los líderes dominen dar y recibir retroalimentación a través de la práctica, llegarán a un lugar donde podrán usar sus instintos naturales para desarrollar una cultura en la que los pensamientos constructivos y bien intencionados fluyan libremente en ambas direcciones. Todos se sienten escuchados y respetados, y el rendimiento y la productividad florecen.
Uno de los mejores regalos que le puedes dar a otro ser humano es una retroalimentación constructiva sobre un punto ciego que nunca supo que tenía. Es un gran perjuicio no decir lo que hay que decir porque no es cómodo. Preocúpate lo suficiente como para dar una retroalimentación honesta y precisa.
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